◆オーダーメイドや仕様変更はできますか？
はい。キュキュチャームなどのお色の仕様変更は承ります。
◆個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーについて教えてください。
当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
◆インターネット以外からも注文できますか？
直接、当社にご来店、または、お電話や公式Facebookページのメッセージなどをご利用の上、ご購入することが出来ます。その際は、ご決済方法が銀行振込となりますことを御了承下さい。
◆欲しい商品が売り切れ中みたいで買えません
ぜひ、お問い合わせくださいませ。
電話（0156-62-5187）か、「お問合せ」からご連絡ください。
◆ラッピングはできますか？
プレゼンであっても、送り手の方が中身を確認できるように、クリアボックス等で簡易ラッピングでお届けしていますので、プレゼントの場合は有料のギフトバッグを、商品と一緒にご注文下さい。
◆お支払い方法について教えて下さい
クレジットカード、コンビニ決済またはPay-easy、銀行振り込みの対応となっております
◆決裁の手数料はいくらですか？
コンビニ決済の受付番号やPay-easyの支払手数料の200円はご購入者様がご負担下さい。
銀行振込の振込手数料はお客様負担でお願いします。
◆領収書は発行できますか？
- クレジットカードの場合
カード会社からのご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。 - 銀行振込の場合
振込票の控えを持って当社の領収証に代えさせていただきます。
◆送料はいくらですか？
商品によって異なります。
なお、15,000円以上お買い上げで送料無料となります
レターパックを選択しても、ギフトラッピング(無料)をご希望される方は、クリアボックスでお届けいたしますので【宅配便】をご選択下さい。
◆2点以上の製品を同梱できますか？
1回のご注文で、2点以上の製品をお買い上げの場合は、指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。別の日にお買い物いただいた製品との同梱配送は、承ることができません。
お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、お届けできる製品から順次発送させていただきます。
◆2点以上の製品を別々の場所に配送できますか？
お手数ですが、2点以上の製品を別々の場所に配送する場合は、それぞれの製品につき別々でご注文ください。
◆配送業者はどこですか？
配送業者はゆうパックかヤマト運輸で配送しております。
◆海外へ発送してもらえますか？
海外への配送も承っております。指定がない場合は、日本郵便のEMSを利用します。送料はその都度見積もりさせていただきます。
◆製品がまだ届きません
発送の際に、お荷物番号と配送業者のURLをお送りいたしますので、そちらでご確認下さい。どうしても、わからない、不安だ！という方は、お手数ですが、電話（0156-62-5187）か、「お問合せ」からご連絡ください。
◆注文のキャンセルできますか？
基本的に受注商品についてはキャンセルをお受けしておりません。オーダー商品以外であればキャンセルを賜りますので、ご注文日より2日以内に直接お電話にてご連絡下さい。
◆注文後に製品や色を変更できますか？
出来る限り、ご希望に添えるようにさせていただきますので、ご注文日より2日以内にご連絡下さい。
◆注文後に、お届け日時、配送先やお支払い方法を変更できますか？
はい。ご注文日より2日以内にご連絡下さい。
◆注文が正しくできたか確認できますか？
お客様のご注文が完了いたしますと、すぐにお客様のもとに「ご注文確認メール」が届きます。こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。
◆ご注文確認メールが届きません
「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。注文いただいて2営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが、電話（0156-62-5187）か、「お問合せ」からご連絡ください。ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが自動的に「迷惑フォルダ」へ振り分けている場合があります。
「迷惑フォルダ」もご確認ください。携帯メールでドメイン指定受信を設定されている方はご注意ください。
※接客中や作業中で電話に出れない場合もございます。あらかじめご了承ください。
◆届いた製品に不具合があった／注文した製品と違うものが届いた
恐れ入りますが、直接、お電話（0156-62-5187）でご連絡をいただけますよう、お願い申し上げます。
速やかにご対応させていただきます。
イメージが違ったので、返品したい、お客様都合による返品には応じかねます。
◆メンテナンスを依頼したい
送料のみでさせていただきますので、どうぞお送りください。
ただし、土台から完全に壊れてしまっている場合は、作り直しとなりますので、制作料金がかかります。まずは、現状の画像などをお送りください。判断の上、ご回答申し上げます。
ミルフルでは、それぞれの【時】に寄り添い、それをカタチに変えていきたいと活動しています。
大切な忘れがたい思い出に、未来の希望に馳せる想いに
作品で幾千もの幸せをお届けしたいと心から願っています。
そんなコツコツ活動がNHK【おはよう日本〜まちかど情報室】におきまして、昨年9月と今年の3月の二度にわたり番組で取り上げていただきました。
ありがたいことに、現在、キュキュチャーム®︎、ウエディングチャーム共に、大変多くの受注を頂戴しておりますため、お届けまでのお時間が目安期間よりかかってしまう状況でございます。
画像からチャームをつくるフルオーダーで2ヶ月程度、オリジナル作品でも約1ヶ月ほどのお時間をいただいております。待った甲斐があった！頼んで良かった！！
そう言っていただけるような作品を目指し、日々奮闘しておりますので、どうか皆様のご理解賜れますようお願い申し上げます。
SNSでは、毎日たくさんの作品の制作過程を投稿しております。
ぜひご覧になって下さいね！♪
